顧客の本当の要望を見誤らない事

コンサルティング部 マネージャー 2015年新卒

古田 聡

カルテットのコンサル部への入社の決め手は何ですか?

リスティング広告の運用に興味を持ったからです。もともとWEB系の企業に興味があり、WEBに関連する職場で働きたいと考えていました。いくつか候補の中から弊社の会社説明会に行った時、初めてリスティング広告を知りました。それまで広告というとCMやチラシ、交通広告などをイメージしていましたが、今まで知っていた広告とは違い、広告配信に闇雲さがなく、広告が何回表示されたか、何回クリックされたかなどといった結果が数値で分かるところに魅力を感じました。また、会社説明会の際にも、「リスティング広告は配信量に頼る広告ではないので、質を追求すれば予算の大小に関係なくお客様の売上に貢献することができる。」と説明があり、自分でも配信してみたいと感じたのを覚えています。さらに、残業を良しとしない社風や効率化の考え、フランクに接してくれる経営陣の人柄に惹かれ、ここに入社したいと思いました。

仕事で心がけていることはありますか?

広告運用者として成果を出すだけでなく、クライアント様に「この人と仕事すると楽だな。」や「この人なら次も仕事を任せたいな。」と思ってもらえるようなコミュニケーションを常日頃から取るように心がけています。具体的には、メールのやりとりができる限り少なくなるように一通で納得できる説明をする、人によって報連相の方法を変える、問題提起や目標未達の報告時は必ず改善策もセットで提案する、嘘はつかない、絶対やめたほうがいいと思ったら必ず提言する、などです。顧客満足度の向上はCPAを下げるだけではないと思いますし、こういった細かい事で信頼関係が作られたり壊れたりするので、コミュニケーションには特に気を使うようにしています。

知識やスキルをもっと伸ばして業界のトッププレイヤーを目指す

やりがいを教えてください。

パッと思いつくやりがいは思い当たらないのですが、会社の成長やチームの成長が他人事ではなく自分の事の様に感じれるようになってきました。入社直後は、「何かあっても先輩が何とかしてくれる」「経営陣の言うとおりにしていればなんとかなる」と思って他人事のように考えてしまっていましたが、会社から責任のあるポジションを任せていただいたり、弊社が提供している「Lisket」というリスティング広告運用総合支援ツールの開発に関わらせてもらえたことで、主体性をもって業務にあたることができています。いずれは、もっと大きな裁量のある仕事ができるようにしたいです。

プライベートはどのように過ごされてますか?また、プライベートを確保するために工夫していることはありますか?

休日は夏は実家が岐阜の田舎なので、友人とよくBBQをしたり、川遊びをしてます。冬は趣味のスノーボードによく行きます。社内の方とはプライベートでも交流があり、遊びに出かけたりもしています。休日に限らず、平日の終業後もきちんとプライベートな時間を確保することができるため、仕事終わりに飲みに行ったりなど、社内でもプライベートの時間が充実してる人が多いです。また、残業時間を少なくしてプライベートの時間を作るために工夫していることは、自分の仕事の進め方に固執せず、便利なツールがあれば積極的に使ってみたり、先輩社員にもっと便利で効率的な方法がないか聞くことです。自分で「別のやり方の方が質を落とさずにできるんじゃないか。」と考えたら、試すようにもしています。効率的に時間内の成果をあげれるように、毎日試行錯誤しながら仕事をしています。

マネージャーとして心がけていることは何ですか?

チームメンバーの得意なことと苦手なことをきちんと把握するように心がけています。クライアント様とのコミュニケーションが上手な人、分析が上手な人、正確に早くアカウント構築できる人がいれば、逆に資料作成が苦手な人、メールを書くのが苦手な人など、人それぞれ得手不得手があると思います。マネージャーがきちんとそれを把握し、得意な事には積極的に取り組んでもらい、周りのサポートもしてもらう、苦手な事はそれが得意な人に任せたりサポートしてもらうようなお互いが補完しあえる関係になるよう促す事で、チーム全体の生産性アップに繋げたいと思っています。

今後、どういった方に入社していただきたいですか?

中途社員や新入社員に限らず好奇心旺盛な方だと嬉しいですね。WEB業界は日々情報が更新されていくので、それに積極的に付いていける人が向いていると思います。例えば、リスティング広告の機能はより良い配信ができるように、頻繁に新機能がリリースされるので、毎回、好奇心を持って積極的に新機能を利用して、広告戦略を考えられる人は楽しく仕事ができると思います。実際に自分が試した施策が当たって、お客様の売り上げ伸びたときはやりがいや喜びを感じます。さらに、新入社員の方は、物事の良し悪しを自分の頭で判断できて、周りを気にせず意見が言える人は社内にいい雰囲気を作ってくれそうです。そして中途社員の方は、リスティング広告の運用に長けている方だと嬉しいです。弊社内のリスティング広告運用者はとても優秀な方が多いですが、他社経験がある人ならではの運用方法や意見を詳しく聞いてみたいとも思います。

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